Réclamations
Chez Allianz Global Investors, nous avons à cœur de fournir un niveau de service élevé. Toutefois, nous pouvons commettre des erreurs de temps à autre, ce qui peut donner lieu à des réclamations. Si cela arrivait, nous souhaiterions être contactés le plus tôt possible afin de pouvoir rapidement régler le problème.
Le service Conformité assume la fonction de gestionnaire des réclamations. À ce titre, il supervisera le traitement de la réclamation par les différentes lignes de métiers concernées jusqu’à sa résolution et s’assurera que les conflits d'intérêts potentiels sont identifiés et traités rapidement.
Première étape
Dans l’éventualité où vous souhaiteriez nous faire part d’une réclamation, nous vous invitons à nous l’adresser par courrier ou par email.
Coordonnées du service Conformité :
Allianz Global Investors GmbH
Succursale française / French branch
Département Conformité
3 boulevard des Italiens
CS 70264
75118 Paris Cedex
Email : complaints@allianzgi.com
Que se passe-t-il ensuite ?
Dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre réclamation, Allianz Global Investors en accusera réception et, dans la mesure du possible, vous adressera une réponse circonstanciée. Dans l’éventualité où nous ne parviendrions pas à résoudre votre réclamation dans ce délai de cinq jours ouvrés, nous vous adresserons une seconde notification dans les quatre semaines suivant la réception de votre réclamation incluant une réponse circonstanciée ou une explication, le cas échéant, des raisons pour lesquelles nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation, en vous précisant le délai sous lequel nous envisageons de prendre de nouveau contact avec vous.
Vous devriez recevoir une réponse définitive à l’issue d’un délai de huit semaines suivant la réception de votre réclamation. Dans l’éventualité où nous ne serions pas en mesure de vous apporter une réponse définitive dans ce délai, nous vous adresserons une explication des raisons pour lesquelles nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation en vous précisant le délai sous lequel nous envisageons de prendre de nouveau contact avec vous.
En cas de désaccord définitif avec Allianz Global Investors, vous pouvez adresser votre réclamation au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers:
Par courrier adressé au 17 place de la Bourse -75082 PARIS CEDEX 02
ou via le formulaire de demande de médiation disponible sur le site de l’Autorité des Marchés Financiers : www.amf-france.org rubrique “Médiateur”
